更新日(ri)期:2023年11月29日(ri)
尊敬的客戶:
您(nin)(nin)好!感謝您(nin)(nin)選擇浙江(jiang)宇視(shi)科(ke)技(ji)(ji)有限公(gong)(gong)司/浙江(jiang)宇視(shi)系統技(ji)(ji)術(shu)有限公(gong)(gong)司(以下簡稱(cheng)”宇視(shi)”)的(de)產品。為(wei)了(le)保(bao)(bao)護您(nin)(nin)(以下稱(cheng)“您(nin)(nin)”或者“客戶”)的(de)合(he)法權益,您(nin)(nin)通過正規渠道購買宇視(shi)產品,宇視(shi)將向您(nin)(nin)提供(gong)以下保(bao)(bao)修服務(wu)。
一、保修服務范圍
產品在正(zheng)常使(shi)用(yong)和維(wei)(wei)護條(tiao)件下,因材料、工藝或制造問題導致性(xing)能故障,在保(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)內,我(wo)們(men)將按本文件規定(ding)(ding)為您提(ti)供維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)、更換或退貨(huo)等(deng)服務。“正(zheng)常使(shi)用(yong)和維(wei)(wei)護條(tiao)件”是指產品的(de)(de)安裝(zhuang)、使(shi)用(yong)、維(wei)(wei)護、保(bao)管、運輸等(deng)符合(he)使(shi)用(yong)說明(ming)要(yao)求,并用(yong)于合(he)理合(he)法的(de)(de)預期(qi)目的(de)(de)或用(yong)途。“影響正(zheng)常使(shi)用(yong)”是指產品不能實(shi)現其標準(zhun)性(xing)能參(can)數所(suo)描(miao)述的(de)(de)功能。除事先聲明(ming)或依(yi)法或依(yi)約定(ding)(ding)應由(you)您負擔費(fei)用(yong)外,我(wo)們(men)不就保(bao)修(xiu)(xiu)服務向您另(ling)外收取費(fei)用(yong)。
宇視只提供本政(zheng)策所(suo)述(shu)或宇視所(suo)簽訂的(de)合同條款、或宇視不定期(qi)更新的(de)渠道政(zheng)策所(suo)約定的(de)保修(xiu)服務,不對任何經銷商或其(qi)他授權合作伙伴做出的(de)超出本承諾的(de)內(nei)容負責。
二、保修期
產(chan)品(pin)(pin)(pin)保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)(qi)以購買產(chan)品(pin)(pin)(pin)時和宇(yu)視(shi)所簽(qian)訂的(de)合(he)同條(tiao)款為準,如(ru)條(tiao)款未明確(que)要求(qiu),按(an)《宇(yu)視(shi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)標(biao)準保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)(qi)》實施。保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)(qi)自(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)首次購買之日(ri)起算,購買日(ri)以購買產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)發票日(ri)期(qi)(qi)(qi)為準。如(ru)無有效發票,則保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)(qi)將自(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)出(chu)廠日(ri)推算。如(ru)產(chan)品(pin)(pin)(pin)發票日(ri)期(qi)(qi)(qi)晚于產(chan)品(pin)(pin)(pin)實際(ji)交(jiao)付(fu)日(ri),保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)(qi)自(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)實際(ji)交(jiao)付(fu)日(ri)起算。
在(zai)保修(xiu)范圍內維修(xiu)或(huo)更換后的(de)產(chan)品或(huo)部件,在(zai)剩余保修(xiu)期內繼續享有(you)保修(xiu)權益,剩余保修(xiu)期不(bu)足三個月(yue)的(de)按三個月(yue)計(ji)算,宇視與您簽署的(de)合同或(huo)適用的(de)相關法律對此另有(you)規(gui)定的(de),則按合同或(huo)法律規(gui)定執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次(ci)購(gou)買之日起(qi)7日內(含),產(chan)品出現(xian)不符合(he)“產(chan)品說明書(shu)”以(yi)及國家(jia)相關質量檢(jian)測(ce)標準(zhun)的(de)性能故障時(shi),您可以(yi)選(xuan)擇退貨(huo)、換貨(huo)或者免(mian)費維修(xiu)。如選(xuan)擇退貨(huo),需攜帶故障設(she)備及購(gou)機原(yuan)(yuan)始(shi)憑證到購(gou)買機器的(de)銷(xiao)售商處(chu),由銷(xiao)售商為(wei)(wei)您辦理(li)退貨(huo),并按照購(gou)機時(shi)價格(以(yi)購(gou)機原(yuan)(yuan)始(shi)憑證價格為(wei)(wei)準(zhun))退清貨(huo)款。如選(xuan)擇換貨(huo),宇(yu)視將為(wei)(wei)您免(mian)費更換同型號(hao)同規格的(de)新設(she)備。若同型號(hao)同規格的(de)設(she)備已經停產(chan),將為(wei)(wei)您更換不低于原(yuan)(yuan)設(she)備性能的(de)新設(she)備。
換貨服務:自首次購買(mai)之日(ri)起30日(ri)內(含),產(chan)(chan)品出現不(bu)符合“產(chan)(chan)品說(shuo)明書(shu)”以及國(guo)家(jia)相關質量檢測(ce)標準(zhun)的性(xing)能(neng)故障(zhang)時,您(nin)可以選擇換(huan)貨或者免(mian)費(fei)維修。如選擇換(huan)貨,宇(yu)視將為(wei)您(nin)免(mian)費(fei)更(geng)換(huan)同型(xing)號同規(gui)格的新(xin)設(she)備(bei)。若同型(xing)號同規(gui)格的設(she)備(bei)已經(jing)停產(chan)(chan),將為(wei)您(nin)更(geng)換(huan)不(bu)低(di)于原設(she)備(bei)性(xing)能(neng)的新(xin)設(she)備(bei)。
基本保修服務:產(chan)品(pin)(pin)在(zai)保修(xiu)期內出現不符合(he)“產(chan)品(pin)(pin)說(shuo)明書”以(yi)及國家相關質量(liang)檢(jian)測標準的性(xing)能(neng)故(gu)障(zhang)時,您(nin)可以(yi)向宇(yu)(yu)視(shi)發起(qi)報修(xiu)申請,宇(yu)(yu)視(shi)接到(dao)申請后(hou)提(ti)供的基本保修(xiu)服(fu)務為返廠維修(xiu)服(fu)務。宇(yu)(yu)視(shi)有(you)權(quan)決定(ding)對故(gu)障(zhang)件進(jin)行維修(xiu)或更(geng)換(huan)處理(li),如果進(jin)行更(geng)換(huan),則更(geng)換(huan)件可能(neng)是具有(you)同等類別和功能(neng)的新(xin)設備(bei)、修(xiu)復品(pin)(pin)或替(ti)代品(pin)(pin),更(geng)換(huan)下來(lai)的故(gu)障(zhang)件歸宇(yu)(yu)視(shi)所有(you)。
有償服務:如果您有超出本標(biao)準(zhun)保修服務承(cheng)諾的其他(ta)售后(hou)服務需求,請選擇宇視(shi)服務網點的有償服務。宇視(shi)的保修服務不(bu)包括(kuo)對維修或更換后(hou)的設(she)備進(jin)行安裝及調測。
五、報修流程
1、如果您的產品已確定故障設備需要返回維修或(huo)者(zhe)更換(huan),可通過(guo)以下兩種方式(shi)進行報修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交故(gu)障信息進行報修,打印審核通知單(dan),隨設備一(yi)同(tong)寄回至服(fu)務網點。
2、送修前準備工作
a) 備份(fen)產品中包含(han)的(de)所有(you)程序和(he)數據,請確保它們(men)的(de)安全,宇視不對使用或(huo)維修過程中任(ren)何因(yin)數據丟失而導(dao)致的(de)損失承擔責(ze)任(ren);
b) 提供(gong)必要的支(zhi)持和配合以便我們(men)提供(gong)服(fu)務,包括提供(gong)系統密鑰或口令、產(chan)品(pin)的使用場景等(deng);
c) 從(cong)產(chan)品中刪除(chu)(chu)所(suo)有受法律保(bao)護的保(bao)密和個人信(xin)(xin)息(xi),如(ru)客戶不能(neng)刪除(chu)(chu)產(chan)品中的此類信(xin)(xin)息(xi),客戶需(xu)在(zai)申請保(bao)修(xiu)時(shi)告知服務(wu)提供(gong)方(fang);
d) 若無特殊需要(yao)(yao),請不(bu)要(yao)(yao)在送修的(de)產品中附(fu)帶周邊(bian)硬件,線纜(lan)等物品,如有特殊情況請事先(xian)和宇(yu)視聯(lian)系并在送修時附(fu)隨相關清單,以免(mian)造成(cheng)不(bu)必要(yao)(yao)的(de)損失;
3、返回故(gu)(gu)障設備時須在(zai)每(mei)件故(gu)(gu)障設備上清晰注明相(xiang)應故(gu)(gu)障,以(yi)便服務網(wang)點更快給您定(ding)位檢修。
4、故障(zhang)件(jian)運(yun)送(song)回宇(yu)視的相關費用由客(ke)戶(hu)承擔,修復件(jian)或更換件(jian)運(yun)抵(di)客(ke)戶(hu)的費用由宇(yu)視承擔,請謹慎選(xuan)擇寄送(song)方式和運(yun)輸(shu)商(shang)并建議購(gou)買運(yun)輸(shu)保(bao)險。
六、保修的適用限制
1、對(dui)于以下情況(kuang)宇視不承擔保修責任(ren):
a) 未經宇視允許,私自(zi)拆機變更軟硬件;
b) 撕(si)毀(hui)、變更或涂(tu)改產品標簽、序列號、防偽標簽;
c) 第三方產(chan)品、軟件、服務或(huo)行為導致的故障(zhang)或(huo)損壞;
d) 未按隨附的說明書、操作手(shou)冊使用(yong)產品,或(huo)者(zhe)產品未用(yong)于預(yu)定功能或(huo)環境;
e) 產品使用過程中(zhong)發生的正常脫色(se)、磨損和(he)消(xiao)耗;
f) 因(yin)人為或其它外力(li)、錯(cuo)誤使(shi)用、不良用電環境、事故等非正常原因(yin)導致的設備故障;
g) 由于撞擊、火災、雷擊、水(shui)淹、人(ren)為疏(shu)忽及自然災害或(huo)不可抗力引起的損壞;
h) 產品的齊備性(xing)和(he)外觀狀態不屬保修范圍(wei),應在接(jie)收(shou)產品時(shi)當(dang)場檢驗并對任何(he)不符提出(chu)異議。
2、宇視不對存(cun)儲(chu)在(zai)其(qi)產(chan)(chan)品中或(huo)以其(qi)他(ta)形式與產(chan)(chan)品相關(guan)的客(ke)戶(hu)數據提供(gong)保證,客(ke)戶(hu)需要(yao)自己負(fu)責對相關(guan)數據進(jin)行備(bei)份以防(fang)止丟失(shi)。
3、不負責(ze)任何(he)普(pu)通的(de)(de)(de)、繼發的(de)(de)(de)、偶發的(de)(de)(de)或(huo)特(te)殊的(de)(de)(de)損(sun)毀(hui)。這些損(sun)失包括(kuo)記錄數據的(de)(de)(de)損(sun)失、因(yin)恢復丟(diu)失的(de)(de)(de)數據所引(yin)發的(de)(de)(de)費用、利益損(sun)失以及任何(he)產品的(de)(de)(de)拆(chai)裝費用、安裝更換(huan)產品的(de)(de)(de)費用、以及產品任何(he)缺陷引(yin)發的(de)(de)(de)維修或(huo)更換(huan)活動所涉及的(de)(de)(de)任何(he)檢(jian)查、測(ce)試(shi)或(huo)再設計(ji)費用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視不承(cheng)擔顯示(shi)產品面板物(wu)理損壞(huai)(破損、劃(hua)傷(shang)、漏(lou)液(ye)、漏(lou)光(guang)、壓力線、包邊損壞(huai)等)保修(xiu)責任。
七、依法提供售后服務
本(ben)文件(jian)授予(yu)客(ke)戶(hu)特定(ding)(ding)的(de)(de)(de)權(quan)利(li)(li),客(ke)戶(hu)可能依(yi)法(fa)(fa)(fa)還擁有(you)其他權(quan)利(li)(li)。本(ben)文件(jian)的(de)(de)(de)任何內容(rong)均(jun)不會(hui)排(pai)除(chu)和(he)限制消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)權(quan)利(li)(li),也不會(hui)減輕(qing)或免(mian)除(chu)宇視對(dui)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)(de)責任。如客(ke)戶(hu)是為生活(huo)消(xiao)費(fei)需要而(er)購(gou)買產品的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者用戶(hu),則宇視為您提(ti)供的(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)將不低于法(fa)(fa)(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)標準。法(fa)(fa)(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范圍內的(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)按(an)法(fa)(fa)(fa)律規定(ding)(ding)執行(xing),法(fa)(fa)(fa)定(ding)(ding)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范圍外(wai)的(de)(de)(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)及(ji)法(fa)(fa)(fa)律允許另行(xing)規定(ding)(ding)的(de)(de)(de)內容(rong),按(an)本(ben)文件(jian)執行(xing)。
八、使用個人信息
我(wo)(wo)們(men)可能(neng)會(hui)保存、使用(yong)并處理您提供的(de)保修(xiu)問題(ti)和聯系信(xin)息(xi)(xi),包括(kuo)姓名、電話號碼、地(di)址和電子郵件地(di)址,相(xiang)關(guan)(guan)(guan)信(xin)息(xi)(xi)僅用(yong)于為您提供規定或(huo)約(yue)定的(de)服務(wu);我(wo)(wo)們(men)可能(neng)會(hui)與(yu)您聯系進行滿意度回訪或(huo)通知您有(you)關(guan)(guan)(guan)產(chan)品召回或(huo)安全問題(ti)。基于前述需(xu)求,我(wo)(wo)們(men)可能(neng)會(hui)將您的(de)信(xin)息(xi)(xi)發(fa)送給我(wo)(wo)們(men)的(de)相(xiang)關(guan)(guan)(guan)機構(gou),包括(kuo)代表我(wo)(wo)們(men)執行相(xiang)關(guan)(guan)(guan)業(ye)務(wu)的(de)實(shi)體。我(wo)(wo)們(men)也可能(neng)會(hui)依(yi)據(ju)有(you)關(guan)(guan)(guan)法律(lv)機構(gou)的(de)要(yao)求向其披露相(xiang)關(guan)(guan)(guan)信(xin)息(xi)(xi)。
九、免責與賠償
1、宇視不(bu)保證其(qi)軟件(jian)是(shi)完全無缺陷,不(bu)保證客戶在(zai)操(cao)作該軟件(jian)時不(bu)會遇(yu)到任何問題或中(zhong)斷。
2、宇(yu)視及合作(zuo)伙伴或(huo)供應(ying)(ying)商不應(ying)(ying)因此保(bao)修條(tiao)款承(cheng)擔(dan)以下(xia)責(ze)任:由于產品無法使用或(huo)業務中(zhong)斷造成客戶的數(shu)據丟失(shi)及引起(qi)的任何直接或(huo)間接經濟損失(shi)。
3、在任何情(qing)(qing)況(kuang)下(xia)(包括(kuo)通過合(he)同等形式進(jin)行明確約(yue)定的(de)情(qing)(qing)況(kuang)下(xia)),宇視及合(he)作伙伴或(huo)供應商對由于其責任所導致的(de)客戶(hu)損(sun)失的(de)最(zui)大(da)賠償額(e)不高于客戶(hu)購買該產品所支付的(de)金(jin)額(e)。
4、浙(zhe)(zhe)江(jiang)宇(yu)視科技有限公(gong)司/浙(zhe)(zhe)江(jiang)宇(yu)視系統技術有限公(gong)司對(dui)本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況(kuang)下,宇(yu)視有權利對(dui)所有保證信息、產品性能和政策規范做必要的變(bian)更。
十、一般條款
本文(wen)件(jian)中,法(fa)(fa)律(lv)是指國家(jia)現行有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)規(gui)范性文(wen)件(jian),法(fa)(fa)定保修是指適用(yong)于產(chan)品的(de)(de)(de)國家(jia)規(gui)定,所提及的(de)(de)(de)時限均按法(fa)(fa)律(lv)有(you)(you)關時限的(de)(de)(de)規(gui)定解(jie)釋。如本文(wen)件(jian)的(de)(de)(de)任何條款被(bei)有(you)(you)管轄權的(de)(de)(de)司法(fa)(fa)機關裁(cai)定為(wei)部(bu)分或全(quan)(quan)部(bu)無效(xiao)的(de)(de)(de),不影響其他部(bu)分的(de)(de)(de)效(xiao)力(li),本文(wen)件(jian)其他內容在未被(bei)裁(cai)定為(wei)無效(xiao)的(de)(de)(de)范圍內仍然具有(you)(you)完(wan)全(quan)(quan)的(de)(de)(de)效(xiao)力(li)。
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2023年11月29日