銀牌服務概述
浙江宇(yu)視(shi)科技(ji)有限公司(以下簡(jian)稱“宇(yu)視(shi)科技(ji)”)銀牌維保服務由全面的硬件和軟件服務組成, 是宇視(shi)科技為購買其產品的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)打造并(bing)提(ti)供(gong)的(de)(de)產品續保延長服務方案(an),可幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)顯(xian)著提(ti)高在網設備的(de)(de)可用性、穩定性,保障客(ke)戶(hu)(hu)(hu)業務穩定運行(xing)。 宇視(shi)科(ke)技(ji)(ji)技(ji)(ji)術(shu)工程師(shi)將(jiang)與客戶的技(ji)(ji)術(shu)運維團隊共同合(he)作,幫助客戶解決(jue)宇視(shi)科(ke)技(ji)(ji)產(chan)品的硬件(jian)和軟件(jian)問題(ti)。
銀牌服務內容
宇視(shi)科技銀牌(pai)維(wei)(wei)保(bao)服務包括(kuo):銀牌(pai)維(wei)(wei)保(bao)服務(銀牌(pai))、銀牌(pai)+維(wei)(wei)保(bao)服務(銀牌(pai)+)。 快速備(bei)件(jian)先行(xing)更換服(fu)務和現場支持(chi)服(fu)務的服(fu)務級別為7×24×ND,根據客(ke)戶購買的服(fu)務級別,宇視科技(ji)將(jiang)按合約提供對應的遠程技(ji)術支持(chi)服(fu)務、 快速備件先行更換服(fu)務、在線支(zhi)持(chi)服(fu)務、軟件支(zhi)持(chi)服(fu)務或現場支(zhi)持(chi)服(fu)務。具體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專業的交(jiao)(jiao)付與運(yun)維服(fu)(fu)務管(guan)(guan)理系統RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管(guan)(guan)交(jiao)(jiao)付與運(yun)維服(fu)(fu)務過(guo)程(cheng),并依托各(ge)大(da)服(fu)(fu)務業務系統進行交(jiao)(jiao)付與運(yun)維服(fu)(fu)務的支撐及管(guan)(guan)理,確保(bao)交(jiao)(jiao)付與運(yun)維服(fu)(fu)務質量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各細分行業領域、技術領域、運維管理領域的專家(jia)為(wei)客戶提供(gong)專家(jia)級知識、經驗(yan)、咨詢(xun)及最佳實踐解(jie)決方案(an)分享。
服務管理優勢
基于對(dui)客(ke)戶需(xu)求的深度把(ba)握,有效整合宇視科(ke)技專業服(fu)務資源進行組合交付,全(quan)方位(wei)滿足(zu)客(ke)戶業務系統生命周期服(fu)務需(xu)求。